SHIPPING & RETURNS
We offer EU and worldwide delivery with Fedex, DPD and DHL our warehouse in Katy Wroclawskie, Poland (EU).
ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Enviamos a la Unión Europea y a todo el mundo con Fedex, DPD y DHL desde nuestros almacenes en Katy Wroclawskie (Polonia).
We aim to get your order processed and dispatched within one business day.
Orders placed before 1pm will be processed the same day.
For any mistakes made, you can self-cancel your order within 30 minutes of placing your order.
Siempre intentamos preparar y enviar los pedidos en 24 horas laborables.
Los pedidos hechos antes de las 13:00 h se procesan el mismo día.
Si te has dado cuenta de que has cometido algún error, puedes cancelar el pedido durante los 30 minutos siguientes.
EU DELIVERY DETAILS
Standard Delivery: 2 - 8 working days (DPD)
Expedited delivery: 2 - 4 working days (Fedex)
Free shipping offers available!
Please see below for European shipping zones and worldwide shipping details.
Tax & Import Duties - Dock & Bay will cover all import charges in the price of international shipping. If the carrier charges you, please contact us and provide any evidence of payment and we will support you.
Expedited Rates will be based on the weight of your order with the best available shipping rates with Fedex. Please note that international shipping costs have increased significantly during Covid.
INFORMACIÓN DE ENVÍOS EN LA UE
Envío estándar: 2-8 días laborables (DPD)
Envío urgente: 2-4 días laborables (Fedex)
¡Tenemos ofertas de envío gratuito!
Consulta a continuación las zonas de envío europeas y la información de envío a todo el mundo.
Impuestos y tasas de importación: Dock & Bay se hará cargo de todos los costes. Si la empresa de transportes te cobra, ponte en contacto con nosotros y facilítanos el comprobante de pago para que podamos ayudarte.
El coste del envío urgente depende del peso del pedido según las mejores tarifas de FedEx. Ten en cuenta que los gastos de envío internacionales han aumentado de manera considerable desde el inicio de la pandemia de la covid.
WORLDWIDE SHIPPING
For free shipping offers in Europe please visit our international website
Or visit on your local site if you're in USA, UK, Canada, Australia & New Zealand.
Expedited Shipping (DHL) - from 30 € (depending on location & weight)
All other countries not listed above, including countries considered in Europe. Rates may vary based on the weight of your order or location
ENVÍOS A TODO EL MUNDO
Para ofertas de envío gratis en Europa, visita nuestra página internacional.
O entra en tu página local si estás en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia y Nueva Zelanda.
Envío urgente (DHL): a partir de 30 € (dependiendo de la ubicación y el peso)
El resto de países no mencionados anteriormente, incluidos los países europeos. Las tarifas pueden variar dependiendo del peso del pedido y de la ubicación
Tax & Duties
Brexit has made shipping to Europe a real pain, and Covid has made international shipping worse :)
To make things easy for you - Dock & Bay will cover all import taxes and fees. We want to make that delivery as seamless as possible.
If the carrier charges you for import, please contact us with evidence of any charges paid and we will support you.
IMPUESTOS Y TASAS
El Brexit ha convertido los envíos a Europa en un auténtico calvario y la covid ha hecho que los envíos internacionales sean todavía más complicados :)
Para facilitarte las cosas, Dock & Bay cubrirá todos los impuestos y tasas de importación. Queremos que el envío sea lo más sencillo posible.
Si la empresa de transportes te cobra algo por la importación, ponte en contacto con nosotros, envíanos el comprobante de pago y te ayudaremos.
RETURNS & REFUNDS
We like to treat our customers how we like to be treated. If you’re not happy with your product or would like to exchange it within 30 days of purchasing, we're here to help.
To request a refund, please fill out our returns form and we’ll get back to you with all of the information specific to your country of ordering. We’ll then refund you as soon as the return has been received. We’re unable to provide free returns for unwanted items or incorrect selections so please choose carefully when shopping.
Personalised items are non-refundable, even if you make a mistake, so please triple check everything is perfect before placing your order!
Top Tip: The most common request is to exchange a large towel for the bigger XL size for adults. For more information, read our size guide on each product page.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tratamos a nuestros clientes como nos gustaría que nos trataran a nosotros. Si no te convence algún artículo o quieres cambiarlo por otro durante los 30 días posteriores a la compra, estamos aquí para ayudarte.
Para solicitar un reembolso, rellena nuestro formulario de devoluciones y nos pondremos en contacto contigo con toda la información específica para el país desde el que has hecho el pedido. En cuanto los recibamos, procesaremos el reembolso. No ofrecemos devoluciones gratuitas para artículos que no quieras o si has pedido el producto equivocado, así que asegúrate de elegir bien antes de pedir.
Los artículos personalizados no son reembolsables, aunque hayas cometido un error, así que comprueba bien que lo has escrito todo correctamente antes de hacer el pedido.
Consejo: La solicitud más común es un cambio de una toalla grande por la extragrande para adultos. Para más información, echa un vistazo a nuestra guía de tallas en la página de cada producto.
